Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

30 dagen om te proberen
Bij Filtervision krijg je 30 dagen om je bril rustig uit te proberen. Draag hem, test hem in je eigen ritme, en ben je niet tevreden? Dan stuur je hem binnen 30 dagen na ontvangst terug. Je hoeft geen reden op te geven.

Om je bril terug te sturen vragen we alleen dat hij onbeschadigd en compleet is, dus inclusief het hoesje en de brillendoek. Vermeld bij je aanvraag je bestelnummer, dan vinden we je bestelling snel terug.

Je wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Naast onze 30 dagen proef heb je altijd je wettelijke herroepingsrecht. Woon je in de EU, dan mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, om welke reden dan ook. In die periode mag je de bril uitproberen zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je hem meer dan nodig is om de bril te beoordelen, dan mogen wij een eventuele waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, of ons gewoon een mail sturen.

Zo start je een retour
Vul het retourformulier op onze site in en vermeld je bestelnummer. Je ontvangt daarna automatisch een retourlabel per mail. Plak het label op het pakket en lever het af bij een afhaalpunt. Stuur je een artikel terug zonder aangemelde retour, dan kunnen we het helaas niet in behandeling nemen.

Retourkosten
Retourneren is gratis vanuit Nederland en België. Filtervision betaalt daar de retourzending, ongeacht de reden. Je ontvangt het retourlabel per mail zodra je retour is aangemeld.
Stuur je je bestelling terug vanuit een ander EU-land, dan brengen wij € 12,95 aan retourkosten in rekening. Dat bedrag verrekenen we met je terugbetaling. Je ontvangt ook dan gewoon een retourlabel per mail, je hoeft zelf niets te regelen bij de vervoerder.

Retouradres
Filtervision
t.a.v. Retouren
Ir. Schiffstraat 290
7547 RD Enschede
Nederland

Gebruik het retourlabel dat je per mail ontvangt. Stuur je bril pas terug nadat je retour is aangemeld.

Schade, defecten of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling meteen bij ontvangst. Is er iets beschadigd of defect, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via support@filtervision.nl. We lossen het snel voor je op. Bij schade, een defect of een verkeerd geleverd artikel betalen wij de retourzending altijd, ook buiten Nederland en België.

Uitzonderingen
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt? Mail ons even, dan kijken we mee.

Omruilen
Wil je ruilen, bijvoorbeeld voor een andere kleur of een ander model? Dat kan. Meld je retour aan via het formulier en geef aan welk artikel je in de plaats wilt. Wij handelen de omruiling voor je af.

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een bevestiging per mail. Is je retour goedgekeurd, dan storten we het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Heb je na die termijn nog niets ontvangen? Neem dan contact op via support@filtervision.nl.