Service & support
Bij Filtervision staan we voor je klaar. Heb je een vraag, een suggestie, of wil je sparren over de juiste bril voor jouw situatie? Wij denken graag mee.
Bij Filtervision houden we het simpel: we helpen je snel, goed en met plezier.
Extreme ownership. Klopt iets niet, dan lossen we het op. Geen verschuilen achter kleine lettertjes.
Wie je aan de lijn krijgt. Je spreekt met mensen die het product kennen en veel met schermen werken. Eerlijk, praktisch advies, binnen wat we volgens de regelgeving mogen adviseren.
Snel en persoonlijk. Korte lijnen, duidelijke taal. Elk bericht wordt door een echt persoon gelezen en beantwoord.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik contact opnemen?
Spreek ik een echt persoon?
Bestellen & betalen
Een bestelling plaatsen is zo gebeurd. Kies je product, vul je gegevens in, kies je betaalmethode en rond de betaling af. Hieronder lees je welke betaalmethoden we aanbieden.
Onze betaalmethoden:
iDEAL, veilig betalen via je eigen bank, de meest gebruikte methode in Nederland.
Bancontact, de populairste methode in België.
Klarna, achteraf betalen binnen 30 dagen, direct betalen, of in 3 delen.
Creditcard, Visa, Mastercard, American Express en Maestro.
Shop Pay, Apple Pay en Google Pay, voor extra snel afrekenen.
Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
Veelgestelde vragen
Kan ik achteraf betalen?
Is betalen veilig?
Verzenden
We verzenden je bestelling zo snel mogelijk. Bestel je op een werkdag voor 23:59 uur, dan gaat je pakket meestal dezelfde dag de deur uit. Je ontvangt een track and trace-code zodra je bestelling ons magazijn verlaat.
Levertijden
Nederland: 1 tot 2 werkdagen
België: 1 tot 2 werkdagen
Overige EU-landen: 3 tot 5 werkdagen
Verzendkosten
Nederland en België: gratis
Overige EU-landen: berekend bij het afrekenen
We werken samen met PostNL, DPD en DHL. Tijdens drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt verzending?
Wat kost verzending?
Wordt mijn bestelling door de brievenbus bezorgd?
Retourneren
Je hebt 30 dagen om een retour aan te vragen, gerekend vanaf ontvangst. Het artikel moet ongedragen zijn, met alle labels en in de originele verpakking, samen met het aankoopbewijs.
Een retour start je met het retourformulier onderaan deze pagina. Vul het in en klik op verzenden, dan komt je aanvraag bij ons binnen. Na goedkeuring sturen we je een retourlabel met instructies. Artikelen die zonder aanvraag worden teruggestuurd, kunnen we niet accepteren.
Retouradres
Filtervision, t.a.v. Retouren
Ir. Schiffstraat 290, 7547 RD Enschede, Nederland
Terugbetaling
Na ontvangst en controle storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
Wettelijke bedenktijd
Woon je in de EU, dan mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren of retourneren, om welke reden dan ook.
Veelgestelde vragen
Kan ik gratis retourneren?
Hoe lang duurt mijn terugbetaling?
Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?
Retourfomulier invullen
Garantie & klachten
We staan voor de kwaliteit van onze brillen. Daarom geven we 1 jaar garantie op al onze producten, op fabricagefouten en gebreken bij normaal gebruik.
Wat de garantie dekt
Fabricagefouten en gebreken bij normaal gebruik. Bij een defect zorgen we kosteloos voor reparatie of vervanging.
Wat niet onder de garantie valt
Normale slijtage, onjuist gebruik, ongevallen of vallen, eigen aanpassingen, en schade door externe factoren zoals vocht.
Garantie aanvragen
Mail ons via support@filtervision.nl met je ordernummer, een beschrijving en foto's of video's van het defect. We zorgen voor een passende oplossing.
